FAQ

Pilly er en online marked for brugte møbler. Vi er forpligtet til fantastisk design, enestående kundeservice og en mere bæredygtig verden.

Vi mener, at køb af vellavede, brugte møbler er et bedre valg end at købe nyt, fordi godt design er bæredygtigt design – hvilket betyder, at det er tidløst, tilgængeligt og bygget til at holde hele livet.

Sælgere behøver ikke at bekymre sig om at håndtere salg, leje biler, osv. – Pilly tage sig af det tunge, fra afhentning til levering og alt derimellem. Du kan accepter vores øjeblikkelige bud på dit møbel, eller vent på, at dit møbel sælges.

Købere kan spare op til 90 % på de bedste mærker såsom Bo concept, Ilva, Ikea, Bolia og meget mere.

I modsætning til andre websteder tilbyder vi professional fotografering af hver produkt til salg, så det, du ser, er, hvad du får. Hver vare bliver professionelt rengjort og leveret til dit hjem af vores leveringsteam eller en tredjepartsleverandør.

Kundeservice er åben ugens 7 dage. Du kan også kontakte os på kontakt@pilly.dk

Pilly bruger egen algoritme til at bestemme den rimelige pris for hver enkelt vare.

Indledende prisfastsættelse er baseret på varekategorien, dens oprindelige værdi og vores vurdering af dens tilstand ved inspektion og rengøring. Vores priser opdateres næsten hver dag for at afspejle markedsdata.

“Oprindelig pris” er, hvad sælger betalte for varen oprindeligt, eller, i tilfælde af udgåede eller overlagerede varer, hvad sælger vurderer, at varen ville sælges for, hvis den var ny.

Vi gør vores bedste for at verificere originale priser og mærkenavne for at undgå falske fremstillinger, men vi stoler stadig i høj grad på sælgere og deres oplysninger. Som sådan opfordrer vi dig til også at lave din egen research.

Skulle du finde en fejl i vores katalog, skal du sende varens SKU til kontakt@pilly.dk, så får vi det rettet med det samme.

Ja. hver genstand, vi modtager, vaskes professionelt med industrielt udstyr af vores eget team.

Vi har ikke et fysisk showroom og kan ikke tillade personlig fremvisning, da hver vare er pakket ind og opbevaret i et lager, der er klar til levering.

Hos Pilly tager vi billeder fra alle vinkler, så der ikke er nogen overraskelser, når du modtager produktet. Derudover tilbyder vi 14 dages returret, hvis produktet ikke lever op til dine forventninger.

Absolut. Vores team fotograferer hver genstand, og mangler med studiebelysning og hd fotografi. Så der er ingen overraskelser.

Vi inkluderer en vares tilstand som en retningslinje for at hjælpe dig med at vurdere dens aktuelle tilstand. Fordi vores møbler er brugte, opfordrer vi dig til at foretage din egen inspektion ved levering eller afhentning for at sikre, at du er tilfreds med hver vare, du har købt. Når en levering eller afhentning er blevet accepteret og gennemført, er alle salg endelige.

• Som ny: Varen er i næsten perfekt stand med stort set ingen tegn på brug.
• God: Varen har minimale pletter, defekter eller tegn på slid, i overensstemmelse med minimal brug.
• Skånsomt brugt: Denne vare viser let slid, der forventes ved brug. I nogle tilfælde kan der være mindre hak, buler eller rifter. De fleste husholdningsmøbler falder ind under denne kategori.
• Fair: Varen er fuldt funktionel, men har mærkbare pletter, rifter eller defekter.
• Acceptabelt: Varen viser tegn på kraftig brug. Varen kan kræve reparation eller have funktionsfejl.

Normal leveringstid er 2-6 dage, efter aftale.

Leveringen er afhængige af varens størrelse, som bliver beregnet ved kassen.

Den endelig leveringspris fastsættes ved kassen, og er afhængige af varens størrelse.

Pilly levere samlet.

Afhentning på adressen er gratis.

Fragtpriser:

Små vare (lamper, billeder, puder etc.): 49 kr.

Mellemstore vare (stole, bord, kommoder etc.): 248 kr.

Store vare (sofa, spisebord over 150 cm.), har variable priser afhængige hvor i landet det skal leveres.

Postnummer: 5500, 5620, 5560, 5466, 5464, 5463, 5492, 5580, 5592, 5591, 5491, 5250, 5260, 5220, 5240, 5200, 5230, 5320, 5000, 5270, 5210, 5462, 5474, 5471, 5485, 5792, 7000, 5560, 5492, 5690, og 5620 til 349 kr.

Postnummer: 5610, 5631, 5683, 5290, 5300, 5330, 5350, 5370, 5380, 5390, 5400, 5450, 5540, 5550, 5600, 5601, 5602, 5603, 5642, 5672, 5700, 5750, 5762, 5771, 5772, 5800, 5853, 5854, 5856, 5863, 5871, 5874, 5881, 5882, 5883, 5884, 5892, 5900, 5932, 5935, 6000, 6040, 6051, 6052, 6064, 6070, 6091, 6092, 6093, 6094, 6100, 6500, 6510, 6541, 6560, 6580, 6600, 6621, 6622, 6623, 6630, 6640, 6650, 6660, 6670, 6682, 6683, 6690, 6700, 6705, 6710, 6715, 6731, 6740, 6752, 6753, 6771, 6818, 6823, 6830, 6840, 6851, 6852, 6853, 6854, 6855, 6857, 6862, 6870, 7080, 7100, 7120, 7173, 7182, 7183, 7184, 7190, 7200, 7250, 7260, 7300, 7321, og 7323 til 549 kr.

Postnummer: 6300, 6210, 6230, 6330, 6340, 6360, 6372, 6392, 6240, 6261, 6270, 6280, 6520, 6534, 6535, 6780, 6792, 6760, 6880, 6893, 6900, 6920, 6933, 6940, 6950, 6960, 6971, 6973, 6980, 6990, 7130, 7140, 7150, 7160, 7171, 7270, 7280, 7330, 7361, 7362, 7400, 7430, 7441, 7442, 7451, 7470, 7480, 7490, 7500, 7540, 7550, 7560, 7570, 7600, 7620, 7650, 7660, 7673, 7680, 7790, 7800, 7830, 7840, 7850, 7860, 7870, 7884, 8000, 8200, 8210, 8220, 8230, 8240, 8250, 8260, 8270, 8300, 8305, 8310, 8320, 8330, 8340, 8350, 8355, 8361, 8362, 8370, 8380, 8381, 8382, 8400, 8410, 8420, 8444, 8450, 8462, 8464, 8471, 8472, 8500, 8520, 8530, 8541, 8543, 8544, 8550, 8560, 8570, 8581, 8585, 8586, 8592, 8600, 8620, 8632, 8641, 8643, 8653, 8654, 8660, 8670, 8680, 8700, 8721, 8722, 8723, 8732, 8740, 8751, 8752, 8762, 8763, 8765, 8766, 8781, 8783, 8789, 8799, 8800, 8830, 8831, 8832, 8840, 8850, 8860, 8870, 8881, 8882, 8883, 8900, 8920, 8930, 8940, 8950, 8960, 8961, 8963, 8970, 8981, 8983, 8990, og 9632 til 648 kr.

Resten af Danmark 899 kr.

Afhentning er tilgængelig EFTER AFTALE mandag til søndag fra 9.00 til 20.00 på vores lager i Nederballevej 10 b, 5463 Harndrup eller Edwin Rahrs Vej 32, 8220 Brabrand.

Fortryder du dit køb skal du hurtigst muligt sende os en e-mail på kontaktsiden.

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. 

For at indsende møbler til salg på Pilly, bedes du udfylde vores indsendelsesformular. Vores team vil gennemgå og bekræfte din indsendelse indenfor 1-2 hverdage.

Afhentning hos Pilly er gratis.

Pilly accepterer brugte møbler, der opfylder vores standarder for kvalitet og holdbarhed. Møbler skal samles og forblive samlet før indlevering og afhentning. Varer kan blive afvist under afhentning, hvis varen stemmer ikke overens beskrivelsen, eller hvis der er mekaniske problemer, strukturelle skader eller manglende dele, som vi tidligere ikke var klar over.
Vi kan ikke acceptere:
•Én gangs møbler, inklusive genstande lavet af spånplader eller presset træ
o Skrøbelige genstande, herunder marmor eller store glasruder
o Genstande med betydelig misfarvning, falmning, pletter eller ridser • Tremmesenge og pusleborde
o Udemøbler
o Demonterede møbler
o Elektronik
o Husholdningsapparater
• Madrasser, springfjedre, sengetøj og puder
o Overdimensionerede genstande såsom bulkopbevaringsskabe, køjesenge, overdimensionerede kommoder osv.
o Vægmonterede genstande (undtagen indretning)
o Genstande med større mekaniske problemer, strukturelle skader eller manglende dele
o Genstande anbragt i et lager, garage, entre, lobby eller kælder
o Genstande, der er blevet efterladt udenfor

Ejerskabet overdrages til Pilly, ligeså snart din afhentningsaftale er gennemført. Ved at levere møbler accepterer du vores leveringsaftale.

Når vi har modtaget dine møbler, renser, fotograferer vi og gør vores absolut bedste for at vedligeholde og tjene penge på hvert stykke.

Hvis du selv vælger at håndterer varen, beholder du ejerskabet, og er ansvarlig for forsendelse/afhentning.

Når din aftale er blevet bekræftet, kan du bruge vores indsendelsesformular til at indsende yderligere varer før din aftale. Hvis det accepteres, vil vi gøre vores bedste for at afhente disse på din oprindelige aftaledato. Bemærk venligst: vi garanterer ikke tilgængelighed.

Hvis vores produktteam beslutter at aflevere nogle af dine varer tilbage, kontakter vi dig. Du kan gratis hente varerne på det lager, der er tættest på dig. Hvis dette ikke er interessant for dig, kan vi donere eller genbruge varerne. Bemærk venligst, at Pilly ejer dine varer, når de er blevet indsendt og afhentet. Vi kan ikke returnere dine varer, medmindre vi beslutter at tage dem ud af kataloget. Vi opfordrer dig til ikke at indsende nogen varer, du måtte ønske tilbage i fremtiden, da det er sjældent, vi trækker varer tilbage.

Vi gennemgår hver indsendelse for at bestemme vares kvalitet, værdi og efterspørgsel. Angiv så mange oplysninger som muligt om din vare under indsendelsesprocessen, da dette vil give den en højere potentiel gensalgsværdi. Medtag billeder af logo. Det hjælper med at validere din vare, hvis det er muligt.

Pilly tilbyder to måder at blive betalt på:

Øjeblikkelige tilbud eller indtægtsandel ved indsendelse.

Øjeblikkelige tilbud. Vi udregner et øjeblikkelig tilbud, og udbetaler til sælgeren, uden at vente på, at deres vare sælges. Hver sælger modtager et øjeblikkeligt tilbud umiddelbart efter deres afhentningsaftale. De kan acceptere det eller afslå tilbuddet og vente på at se, hvordan deres vare klarer sig på vores markedsplads.

Indtægtsandel. Hvis sælgeren vælger indtægtsandel, så får man en andel, afhængige salgsprisen.
Endelig salgspris, Indtægtsandel
19.000 eller mere, Du tjener 55 %
13.200 til 18.999, Du tjener 50 %
6.600 til 13.199, Du tjener 35 %
3.300 til 6.599, Du tjener 25 %
1.650 til 3.299, Du tjener 20 %
660 til 1649, Du tjener 16 %
1 til 659, Du tjener 10%
Vores algoritme ser på din vares mærke og tilstand sammen med andre markedsdata for at fastsætte pris på Pilly. Priserne falder over tid for at hjælpe med at tiltrække købere.

Når vi har godkendt dine varer, kontakter vi dig for at bekræfte en dato for din aftale. Bemærk venligst, at du ikke kan vælge en bestemt tidsramme for din aftale – dette hjælper os med at levere gratis afhentning til vores sælgere.
Vi kontakter dig to dage før din aftale og beder dig bekræfte senest kl. 17. Når du har bekræftet, sender vi dig en e-mail med en 4-timers tidsperiode, to dage før din aftale. Vores team sender en automatisk sms, når de er på vej til din aftale med et estimeret ankomsttidspunkt.

Du vil blive bedt om at vælge en dag, der passer dig på tidspunktet for din ordre. Bemærk venligst, at du ikke kan vælge en tidsramme. Dette hjælper os med at holde vores priser lave, da vi planlægger den mest effektive rute for vores team.
Vi kontakter dig to dage før din aftale og beder dig bekræfte senest kl. 17. Når du har bekræftet, sender vi dig en e-mail med en 4-timers tidsperiode, to dage før din aftale. Vores team sender en automatisk sms, når de er på vej til din aftale med et estimeret ankomsttidspunkt.

Vi leverer ikke specialtjenester såsom adskillelse af sofa, fjernelse af dør eller armatur.
Vi kontakter dig to dage før din aftale og beder dig bekræfte senest kl. 17. Når du har bekræftet, sender vi dig en e-mail med en 4-timers tidsperiode, to dage før din aftale. Vores team sender en automatisk sms, når de er på vej til din aftale med et estimeret ankomsttidspunkt. Sørg for at være til stede til din aftale, eller godkend en anden til at være tilgængelig under afhentningen. Vores team kan ikke afhente dine varer uden autoriseret opsyn.
Under din aftale vil vi foretage en fysisk inspektion på tidspunktet for afhentning. Vores team kan afvise varer, hvis vi finder ud af, at din formularindsendelse ikke er i overensstemmelse med varen. Dette omfatter genstande, der har mekaniske problemer, strukturelle skader eller manglende stykker, genstande, der kræver specielle adskillelsestjenester såsom adskillelse af sofa eller garderobe, eller genstande, der viser tidligere ikke-rapporterede skader, pletter eller andre fejl. Hvis der ikke er nogen problemer, tager vi dem fra dit hjem til vores lager og klargør dem til videresalg.
Bemærk venligst: Vi kan kun afhente varer, der er indsendt og godkendt på Pilly forud for din aftale.

Ja – Hvis du ikke kan være til stede til din aftale, bedes du give os det fulde navn på en person, der er autoriseret til at administrere din aftale på dine vegne. Vi kan ikke gennemføre en afhentning uden opsyn.
Vores team vil kontakte dig to dage før din aftale og give dig et 4-timers planlagt tidsvindue. Du vil også modtage en automatisk sms fra vores team, når de er cirka 30 minutter væk på dagen for din aftale. Hvis du ikke er til stede til din aftale, venter vores team ikke længere end 15 minutter. Hvis vi ikke er i stand til at gennemføre din aftale, fordi du eller en autoriseret person ikke er til stede, vil du blive underlagt et gebyr på 699 kr. for sen afbestilling.

Nej – Vi henter ikke vare, der er efterledt i gange, kældre, lagerenheder, garager eller andre steder udenfor.

Hvert emne tages til vores lager til behandling, som inkluderer professionel rengøring og højopløst fotografering. Denne proces kan tage op til 3 uger afhængigt af emnet. Hvert emne er på vores hjemmeside i alt 4 måneder. Emnerne starter generelt mellem 30-50% nedsat i forhold til deres oprindelige detailværdi, og fortsætter med at blive nedsat over tid ved hjælp af vores prisalgoritme, med en maksimal rabat på op til 90%. Rabatniveauet bestemmes af emnets tilstand og hvor meget efterspørgesel vi ser på siden.
Efter 4 måneder kan vi fortsætte med at liste et emne efter eget skøn. Hvis du ønsker at få dine emner tilbage efter denne tid, kan du gøre det med vores standard leveringsgebyr. Hvis ikke, donerer vi emnet til en lokal velgørenhed for dig.

Du kan aflyse din aftale senest kl. 17.00 mindst to dage før din planlagte afhentning. For eksempel, hvis din afhentning er planlagt til onsdag, kan du annullere når som helst før kl. 17 om mandagen. Aflysninger efter dette tidspunkt vil medføre et forsinket afbestillingsgebyr på 650 kr. på grund af den omhyggelige planlægning, logistik og forberedelse, der er involveret i planlægningen med vores professionelt uddannede afhentningsteam.