Privatlivspolitik

Privatlivspolitik for Pilly.dk

Ikrafttrædelsesdato: 11. maj 2026

  1. Information om virksomheden
    Når du interagerer direkte med os som potentiel eller eksisterende kunde, er Pilly.dk dataansvarlig for behandlingen af dine personoplysninger.
    Firmanavn: Pilly
    Adresse: Sportoften 2a, 5320 Agedrup, Danmark
    CVR-nummer: 41572345
    E-mail: kontakt@pilly.dk
    Hjemmeside: https://www.pilly.dk
  2. Hvilke personoplysninger vi indsamler som Dataansvarlig
    Når du er kunde hos os, indsamler vi følgende:
  • Kontaktoplysninger: For- og efternavn, e-mailadresse, telefonnummer, titel og firmaoplysninger.
  • Tekniske data: IP-adresser og brugsdata ved besøg på vores hjemmeside.
  1. Formål og retsgrundlag for behandlingen
    Vi behandler dine data for at kunne levere vores bureauydelser, administrere kundeforholdet og fakturere. Retsgrundlaget for dette er opfyldelse af en kontrakt (GDPR art. 6, stk. 1, litra b) samt vores legitime interesse i at drive forretning (GDPR art. 6, stk. 1, litra f).
  2. Vores rolle som Databehandler for vores kunder (AI Voice Services)
    Når vi leverer AI-stemmeassistenter til vores kunder (virksomheder), fungerer Pilly udelukkende som Databehandler på vegne af vores kunder. Det er vores kunder, der er Dataansvarlige for de slutbrugere (deres kunders kunder), der ringer ind.

I forbindelse med driften af disse AI-tjenester behandles følgende typer data via vores underdatabehandlere:

  • Identifikations- og kontaktoplysninger: Navn, e-mail, telefonnummer, titel og professionelle data.
  • Stemme- og interaktionsdata: Lydoptagelser og tekstudskrifter af opkaldet.
  • Lokaliseringsdata.
    Vi har i vores systemer opsat strenge restriktioner for at sikre, at der ikke bevidst anmodes om eller behandles særlige kategorier af personoplysninger (følsomme data). Behandlingen sker udelukkende efter skriftlig instruks fra vores kunder (de Dataansvarlige) og er reguleret af en Databehandleraftale (DPA) mellem os og kunden.
  1. Datadeling og overførsler til tredjelande (EU og USA)
    For at kunne levere avancerede AI-stemmetjenester, benytter vi underdatabehandlere, herunder Retell AI, Inc., som behandler data i USA.
    Når personoplysninger overføres til USA, er overførslen strengt beskyttet og lovliggjort via enten EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser (Standard Contractual Clauses – SCC, Modul 3 for Databehandler-til-Databehandler overførsler) eller via underdatabehandlerens aktive certificering under EU-U.S. Data Privacy Framework.
  2. Opbevaring og sletning af data
    Vi overholder strenge principper om dataminimering:
  • Vores egne kundedata: Opbevares så længe kundeforholdet er aktivt, og op til 5 år i henhold til bogføringsloven.
  • AI interaktionsdata (slutbrugere): Lydoptagelser og udskrifter opbevares udelukkende i den periode, der er aftalt med den Dataansvarlige kunde (typisk for at kunne yde den umiddelbare kundeservice), hvorefter data slettes permanent fra både vores og vores underdatabehandleres systemer.
  1. Sikkerhedsforanstaltninger
    Vi og vores underdatabehandlere implementerer omfattende tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger, herunder logisk adskillelse af data, rollebaseret adgangskontrol, systemhændelseslogning samt kryptering af personoplysninger under overførsel og i hvile.
  2. Dine databeskyttelsesrettigheder
    I henhold til GDPR har du ret til:
  • Indsigt i de data, vi behandler om dig.
  • Berigtigelse af unøjagtige data.
  • Sletning (“retten til at blive glemt”).
  • At gøre indsigelse mod eller anmode om begrænsning af behandlingen.
  • Dataportabilitet.

For at gøre brug af disse rettigheder som direkte kunde hos os, bedes du skrive til kontakt@pilly.dk.
Bemærk: Hvis du er slutbruger (en af vores kunders kunder) og har interageret med en AI-assistent, skal du rette din anmodning direkte til den virksomhed, du har ringet til, da de er den Dataansvarlige. Pilly vil bistå den Dataansvarlige med at opfylde din anmodning.

  1. Klageadgang
    Hvis du er utilfreds med den måde, vi behandler dine personoplysninger på, kan du klage til Datatilsynet:
    Hjemmeside: www.datatilsynet.dk
    Adresse: Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, Danmark
    Telefon: +45 33 19 32 00